Kérdésed van?

Itt rövid és érthető válaszokat találsz a hello-t érintő leggyakoribb kérdésekre. Igyekeztünk minden eddigi kérdésre választ adni, de előfordulhat, hogy kérdésedre nem találsz választ.

Ez esetben se csüggedj, hisz teljes körű tájékoztatást megtalálod jogi dokumentumaink között vagy írj nekünk a hello@hello.hu címre és kollégáink választ adnak neked.


A hello Bringás szerződést a hello.hu oldalon, vagy a hello Bringás applikáción keresztül, online kötheted meg az első díjrészlet megfizetésével. Nincs szükség semmilyen papír alapú dokumentum aláírására.



A szerződést regisztrációkor megadott e-mail címedre küldjük ki, de bejelentkezve a "Profilom" menüben is bármikor eléred.



Értékbecslő partnereinkről érdeklődj e-mailben a hello@hello.hu címen.



A szerződést évfordulóra tudod felmondani, melyet legkésőbb 30 nappal évforduló előtt jelezned kell e-mailben a hello@hello.hu címen, illetve amennyiben a jármű eladásra került, úgy az adás-vételi szerződés megküldésével tartamon belül bármikor felmondhatod a biztosítást.



Igen, az arányos díj visszautalásra kerül az általad megadott bankszámlaszámra.



Önrészt csak a vagyonbiztosítási csomag tartalmaz. Baleset- és felelősségbiztosításunknál nincs önrész.



A bejelentést regisztrációval és regisztráció nélkül is megteheted a hello.hu weboldalon a Kárbejelentés menüpontban vagy a hello Bringás mobil app Kárbejelentés menüpontjában az ott szereplő leírások szerint és akár fotókat is fel tudsz tölteni az arra kijelölt mezőben.

Amennyiben nem szeretnél regisztrálni és egyszerűbb számodra, küldd el a kárbejelentést a karinfo@hello.hu e-mail címre.



Baleset- és felelősségbiztosításunkhoz nincs szükség a jármű adataira, mivel a csomag a biztosított személyre vonatkozik és a személynek nyújt védelmet, arra az esetre, ha közlekedés közben baleset éri vagy másnak kárt okoz.



Igen, elektromos motorral segített hajtású kétkerekű járműre köthető. A hello Bringás vagyonbiztosítás a KRESZ által nem motor vagy segédmotoros kerékpár kategóriába sorolt, normál használatú (utcai, túra, hobbi-sport), emberi erővel vagy elektromos motorral segített hajtású kétkerekű járműre (kerékpár, roller, segway, vagy elektromos hajtású kerékpár, roller) köthető.



Maximum 2,5 millió Ft értékű járműre tudsz vagyonbiztosítást kötni.



Igen. Az oldalon jogi személyként regisztrálj és annak megfelelően az oldalon a cégeknek kialakított felületen tudsz biztosítást kalkulálni és kötni. Ilyen esetben egy szerződésen minimum 1, maximum 20 főt és/vagy 20 járművet tudsz megadni.



Igen. A szerződést a szerződő köti meg a saját hello-s fiókja alatt. A szerződő a szerződés megkötésekor több személyt és járművet is tud biztosítani. Egy szerződésen belül eltérő csomagok is érvényben lehetnek különböző biztosítottakra. Természetes személy esetén egy szerződésen minimum 1, maximum 10 főt és/vagy 10 járművet rögzíthetsz, míg cég esetén egy szerződésen minimum 1, maximum 20 főt és/vagy 20 járművet.



A megállapított éves díjat havi, negyedéves, féléves vagy egy összegben tudod kiegyenlíteni.



A biztosítási díjat természetes személyként automatikus fizetéssel (ún. recurring bankkártyás fizetéssel), jogi személyként automatikus fizetéssel, eseti bankkártyás fizetéssel vagy banki átutalással tudod kifizetni.



A hello Bringás vagyonbiztosítást Magyarország területén veheted igénybe. A biztosítás a jármű gyári alapfelszereltségére terjed ki, melyekről részletesen a Biztosítási feltételekben olvashatsz.



Ha bringázás vagy rollerezés közben másnak kárt (tárgyi vagy személyi sérülést) okozol, akkor a kár megtérítésében segít a hello Bringás felelősségbiztosítás. A hello Bringás felelősségbiztosítást Magyarország területén veheted igénybe.



A hello Bringás balesetbiztosítás egész Európa területén érvényes, valamint kerékpározás/rollerezés közben elszenvedett balesetre terjed ki.



A BikeSafe azonosító egy olyan adat, amely segítségével a regisztrált kerékpárod ellopása esetén a bikesafe.hu oldalon azonnal lopott státuszúvá teheted a bringádat, melynek következtében a kerékpár adatai és fényképe nyilvánossá válik, a rendőrök pedig rendelkezni fognak a te és a kerékpárod adataival, fényképével, így nagyobb eséllyel lesz sikeres a felderítés.



Általában a hajtómű alatt, a vázba beütve, vagy a kormánycsapágyházon, esetleg a hátsó villán, a tengelyrögzítő anya mellett lehet megtalálni. Egyedi esetben a számlán is megtalálható a szériaszám.



Ekkor a biztosítani kívánt járművet értékbecslésre kell elvinni, ahol a jövőbeli szerződő nevére kiállítják az értékbecslés dokumentumát - ez a dokumentum fogja a jármű értékét igazolni a számla helyett.



Vagyonbiztosítást bármilyen idős kerékpárra köthetsz, azonban 10 évnél idősebb jármű biztosításához mindenképpen egyedi értékbecslésre lesz szükséged.



Az applikáció elérhető az Apple és Play áruházakban „hello Bringás” néven. Fontos, hogy országnak Magyarország legyen beállítva, mert különben a kereső nem fogja kiadni az applikációt.



Android készülék esetében 7.0 és újabb operációs rendszertől támogatjuk, míg iOS készülékek esetében 12.0 vagy újabb verzió szükséges.



Erre a funkció használatra akkor van szükséged, ha vagyonbiztosítást kötöttél. Az applikációban mindenek előtt engedélyezned kell a kamera és GPS használatot, ezek nélkül sajnos a funkció nem fog működni. Ha ezek megvannak, akkor a Most parkoltam funkciót elindítva betölti a képernyő a jármű adatokat, amit ki tudod választani, hogy melyikre szeretnél éppen fotót készíteni. Ha kiválasztottad a járművedet, ezt követően az applikáció beazonosítja, hol vagy éppen és oda ugrik a térképen. A fotó készítése gombra kattintva el tudod készíteni a képet. A fotó feltöltése akkor sikeres, ha visszaugrik egy kis helyjelölő a térképre és a térkép felett megjelenik a jármű fotója dátum/idővel.



A járműszemlét a hello Bringás appban éred el külön funkcióként. Ezt akkor kell használnod, ha vagyonbiztosítás szerződést kötöttél. Ebben a menüpontban tudod feltölteni a kötés során kért járművedhez kapcsolódó képeket.



Ha megbizonyosodtál arról, hogy a szükséges engedélyeket (kamera és GPS használat) megadtad az applikációban és ennek ellenére sem sikerül a fotó feltöltése vagy hibába ütközöl, akkor írj nekünk a hello@hello.hu címre és kollégáink segítenek. Hiba esetén kérjük, az alábbi adatokat add meg nekünk: készüléktípus, verzió szám, app verzió szám.



Ha megbizonyosodtál arról, hogy a szükséges engedélyeket megadtad az applikációban (kamera és GPS használat) és ennek ellenére sem sikerül a fotó feltöltése vagy hibába ütközöl, akkor a fotókat küldd el nekünk a hello@hello.hu címre és mi rögzítjük azokat. Hiba esetén kérjük, az alábbi adatokat add meg nekünk: készüléktípus, verzió szám, app verzió szám.



Átutalással az első díjon (szerződéskötés) kívül az esedékes összeget a 10918001-00000005-06350133 bankszámlaszámra tudod utalni, a közlemény rovatban a szerződésszám megadásával.



Ha a kerékpárod értéke jóval magasabb értékű, mint 2.5 millió Ft, akkor a szerződéskötést alulbiztosítás miatt nem javasoljuk, hiszen a biztosítási összeg alacsonyabb, mint a jármű új állapotban való beszerzésének tényleges értéke. Ilyen esetben a biztosító arányos térítést alkalmaz, tehát a kárt olyan arányban téríti meg, ahogyan a biztosítási összeg aránylik a jármű káridőponti új állapotban való beszerzésének tényleges értékéhez.



Nem. A biztosítási összeg nem haladhatja meg a biztosítani kívánt jármű új állapotban való beszerzésének tényleges értékét (ezt hívjuk felülbiztosításnak).



A lakat típusát a kerékpár értéke határozza meg az alábbiak szerint:

- legfeljebb 200.000 Ft értékű jármű esetén lánc-lakat kombinációjú, U-lakat vagy ezeknél magasabb biztonságú lakat szükséges,

- ha a jármű értéke 200.000 Ft-nál több, de legfeljebb 1.000.000 Ft, akkor a jármű lezárásához riasztós lakat, vagy Abus 15-ös vagy Kryptonite 10-es fokozatú (vagy azzal egyenértékű, más gyártmányú) U-lakat, vagy Abus 15-ös fokozatú (vagy azzal egyenértékű, más gyártmányú) hajtogatható lakat, illetve min. 16-os fokozatú motor láncos lakat szükséges;

- amennyiben a jármű értéke 1.000.000 Ft-nál több, de legfeljebb 2.500.000 Ft, akkor a jármű lezárásához riasztós zár, vagy a jármű utolsó helyét megjegyző applikációval ellátott lakat szükséges.



Utasbiztosításod csak külföldön (kivéve USA, Kanada, Antarktisz) hatályos. A külföldi munka, tanulás csomag csak Európán belül érvényes. A biztosító nem nyújt fedezetet olyan országokban, melyet a Konzuli Szolgálat nem javasol utazási célként. A besorolás folyamatosan változhat, ezért kérünk, tájékozódj utazásod előtt a Konzuli Szolgálat honlapján.



Kötéskor csak a végcélodat kell megadnod, ettől függetlenül – a területi hatályt figyelembe véve - minden általad érintett országban érvényes lesz a biztosításod.



Igen, a profilodba bejelentkezve az "Utazó szerződéseim" fül alatt van lehetőséged a szerződésed meghosszabbítására, de csak addig, amíg a szerződés nem járt le.



Igen, ebben az esetben kérünk, jelentkezz a hello@hello.hu e-mail címen, ahol egyeztetni tudjuk a részleteket.



Igen, kiegészítő biztosításaink között megtalálod a járatkésés, valamint járat- és poggyászkésés opciókat is.



Járatkésés kiegészítő biztosítás érvényesíthető a 3 vagy több órát meghaladó járat késése, a visszautasított beszállás és járattörlés esetére az EU-s szabályzásainak (261/2004/EK és 889/2002/EK rendelet) megfelelően.



Ha útipoggyászod a leszállástól számítva minimum 12 órával később érkezik meg a célállomásra, megtérítjük számla ellenében a sürgősségi vásárlásokat a csomagod átvételének időpontjáig.



Autós asszisztencia biztosításunk keretén belül külföldön a személygépkocsi műszaki meghibásodása, illetve közlekedési balesete esetén kapsz segítséget. Ezen kívül tartalmazza az információszolgáltatást, és közúti segélyszolgálat (autó mentése, elszállítása, megőrzése, menetképtelen autó hazaszállítása) megszervezését is.



A bónuszt kármentes utazásból hazatérve egy évig, a hazatérés utáni 9. munkanaptól a www.hello.hu honlapon történő bejelentkezés után vagy az applikáción keresztül lehet megigényelni, a Profilom/Utazó biztosításaim/Kármentességi bónusz ellenőrzése menüpontra kattintva. Ugyanitt választhatod ki, hogy az összeg az applikációban szereplő mely alapítvány számára kerüljön felajánlásra vagy inkább egy későbbi utazás során kerüljön érvényesítésre kupon formájában.



Kármentes utazást követően rendelkezhetsz befizetett díjad egy részével, ezt a pénzt kupon formájában egy következő utasbiztosítás megkötésekor felhasználhatod, vagy akár jótékony célra is fordíthatod. Amennyiben kupon formájában kerülne felhasználásra, csak meg kell adnod az általunk küldött kuponkódot a következő kötési folyamat során. A kupont a Kuponjaim menüpontban találod.



Káreseményedet, ha az az utazás során merül fel (pl.: baleset, autós vagy egyéb segítségnyújtás) kérjük, azonnal jelezd asszisztencia partnerünknél a +36 1 465 3738-as telefonszámon. Ha hazaérkezésed után szeretnél kárt bejelenteni (pl.: járat- vagy poggyászkésés) ebben az esetben kérjük, jelentkezz a karinfo@hello.hu e-mail címen.



Sztornóbiztosítást a hello Utazóban sajnos nem tudsz kötni.



Szinte bármilyen típusú és korú érintőképernyős okostelefonra köthetsz biztosítást, ha a készülék kijelzője ép. Azt, hogy a készülékedre köthetsz-e biztosítást, úgy tudod ellenőrizni, ha egyszerűen elindítod a Simple alkalmazásban a készülékbiztosítás szolgáltatást. Ha az alkalmazás felkínálja a biztosítási csomagokat, akkor köthetsz biztosítást. Ha viszont azt jelzi, hogy „erre a készülékre jelenleg nem tudunk biztosítást ajánlani”, akkor nem lehetséges a biztosításkötés. A biztosítható készülékek listáját a Magyar Posta Biztosító Zrt. határozza meg, és alapvetően csak a gazdaságosan javítható vagy cserélhető készüléktípusokra és márkákra köthető biztosítás. A biztosítható készülékek listája folyamatosan frissül, az újabb modellek megjelenésével körük folyamatosan bővül, ám az alkatrész-ellátástól függően bizonyos készülékek előbb-utóbb lekerülnek róla.



Ezt a folyamatot avulásnak nevezzük. Ilyenkor értesítést kapsz arról, hogy a készülék avulás miatt tovább nem biztosítható, és a megkötött szerződés a szerződéskötés évfordulójának napjával felmondásra kerül. A felmondás napjáig a biztosítás tovább él, és a hozzá esetlegesen kapcsolódó részletfizetési kötelezettség is fennáll.



A biztosítási szerződés határozatlan időre szól. A biztosítás megszűnhet akkor, ha érdekmúlás következik be (lopás káresemény vagy javíthatatlan törés, illetve készülék eladása esetén) illetve ha akár a biztosított, akár a biztosító (avulás esete) évfordulóra felmondja a szerződést.



Igen, a Simple  vagy a Simple Plus alkalmazással nem csak újonnan vásárolt érintőképernyős okostelefonokra, hanem régebbi típusokra is köthető készülékbiztosítás, ha megfelelő az állapotuk.



Az Alap csomag képernyőtörés ellen, az Extra csomag képernyőtörés és lopás elleni védelmet nyújt a készülékednek.



A képernyőtörés akkor minősül biztosítási eseménynek, ha a készülék képernyője teljes hosszában vagy szélességében elreped, vagy jól látható módon sérülést szenved (lepattan, erősen karcolódik), vagy pókhálósan törik, illetve ha az akkumulátor felfújódása miatt a széleken végigreped.



Képernyőtörés esetén a biztosító szervizpartnerén keresztül gondoskodik a sérült képernyő cseréjéről. A szervizpartner futárszolgálat segítségével a szállítási címen (mely kizárólag Magyarországi cím lehet) felveszi, és a szervizbe szállítja a sérült mobiltelefont, ahol a szervizpartner elvégzi a képernyő cseréjét, majd szintén futárszolgálattal visszajuttatja a megjavított készüléket a tulajdonosának.



Amennyiben a készülék gazdaságosan nem javítható – mert a képernyő cseréjének költsége meghaladja a cserekészülék értékét – a biztosító készülékpótlás szolgáltatást nyújt. Ilyen esetben a biztosító a szervizpartnerénél a kárrendezés időpontjában rendelkezésre álló készülékek és a biztosított készülék kárkori értékének függvényében azonos, vagy hasonló műszaki paraméterekkel rendelkező új, felújított vagy egyéb hibátlan cserekészüléket ad a Biztosított tulajdonába a használhatatlanná vált készülék helyett, annak végleges pótlása céljából – a Biztosított által megfizetendő önrész mellett.



Az Alap csomag esetén a biztosító az egyéves biztosítási időszakon belül egy képernyőcserére, valamint gazdasági totálkár esetén egy készülékpótlásra van lehetőség. Extra csomag esetén a biztosító az egyéves biztosítási időszakon belül egy képernyőcsere szolgáltatást, valamint egy készülékpótlás szolgáltatást nyújt.



Az új és használt mobiltelefonokra is köthető Készülékbiztosítás extra csomagja képernyőtörés mellett betöréses lopás, rablás, zsebtolvajlás, kifosztás biztosítási esemény esetén nyújt fedezetet. A fenti esetekben a biztosító készülékpótlást biztosít. A kárbejelentéshez rendőrségi jegyzőkönyvet szükséges csatolni a kárbejelentő felületen.



A biztosító a szervizpartnerén keresztül, futárszolgálattal juttatja el a biztosítottnak a kárrendezés időpontjában rendelkezésre álló készülékek, és a biztosított készülék szervizpartner által megállapított kárkori értékének függvényében azonos, vagy hasonló műszaki paraméterekkel rendelkező új, felújított vagy egyéb hibátlan cserekészüléket, annak végleges pótlása céljából – a Biztosított által megfizetendő önrész mellett.



A káreseményt a hello.hu/karbejelentes/simple-keszulekbiztositas-karbejelentes oldalon kell bejelenteni, haladéktalanul a káreseményt követően, de legkésőbb 5 napon belül. A bejelentéshez előbb regisztrálnod kell a hello.hu honlapon, lehetőleg a Simple vagy a Simple Plus alkalmazásban regisztrált email-címeddel.



A kockázatviselés a vásárlás másnapján kezdetét veszi, de a biztosítónak jogában áll 15 napon belül felülvizsgálni és felmondani a szerződést.



A biztosítás nem fedezi a teljes kárt, az önrész az az összeg, amit neked kell állnod, ha kárigényt nyújtasz be.



A Simple Csoportos Készülékbiztosítás szerződésben csomagonként előre meghatározott mértékű önrészesedést építettünk be, vagyis az önrész mértéke az általad választott csomagtól függ.



Igen, köthető 18 év alatti személy készülékére is biztosítás, ám felhívjuk a figyelmedet arra, hogy a biztosító kockázatviselése nem terjed ki olyan kárra, ami olyan telefonban következik be, amelyet 14 év alatti személyre bíztak! Ide tartozik különösen az iskolában történő lopás, megrongálódás, ha a készülék a biztosított 14 év alatti hozzátartozójánál volt.



A biztosítási fedezet a külföldi tartózkodás kezdetétől számított 60 naptári napig áll fenn, és ekkor is fontos tudnivaló, hogy a biztosítási eseményt haladéktalanul, de legkésőbb a tudomásra jutástól számított 5 napon belül be kell jelentened a biztosítónak. Jogtalan eltulajdonítás (lopás, zsebtolvajlás, kifosztás) és rablás esetén a káresemény észlelését követően köteles vagy feljelentést tenni a rendőrségen, és az eltulajdonított készüléket azonosíthatóan megjelölni, majd a kárjelentés során a külföldi hatóság által kiállított jegyzőkönyvet (az azonosíthatóan megjelölt készülék feltüntetésével) a kárbejelentéshez csatolni.



Sem vízbe ejtett telefonra, sem szoftveres hibákra nem terjed ki a Simple Csoportos Készülékbiztosítás.



A Simple Csoportos Készülékbiztosítás biztosítási szolgáltatását a Magyar Posta Biztosító Zrt. nyújtja.